Klachten
Heeft een student klachten dan probeert hij/zij deze eerst met de trainer op te lossen. Lukt dit niet dan kan hij/zij een klacht indienen bij de klachtencommissie.
De student stuurt de klacht per e-mail naar de klachtencommissie.
De klacht omvat tenminste:
• Naam en adres van de indiener
• Datum van indiening
• Omschrijving van de klacht
• De gronden van de klacht
Verzending klachten
De student stuurt zijn klacht naar info@barberschool.nl, t.a.v. R.C.W. van Laerhoven.
Wanneer de klacht in goede orde is ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail binnen vijf werkdagen.
Termijn voor indienen klachten
De termijn voor het indienen van een klacht bedraagt twee werkweken. De termijn vangt aan op de dag na de dag waarop de klacht is ontstaan.
Bevestiging ontvangen klacht
Wanneer de klacht in goede orde is ontvangen, krijg je binnen vijf werkdagen een bevestiging per e-mail.
Vertrouwelijkheid klachten
Barber School garandeert dat elke klacht zorgvuldig en met inachtneming van de privacy van de student zal worden behandeld.
Termijnen uitspraak klachten
De klachtencommissie van Barber School beslist zo mogelijk binnen vier werkweken na indiening van de klacht. De commissie stelt een onderzoek in alvorens te beslissen. Mocht Barber School meer tijd nodig hebben om te beslissen, dan zal zij de student hiervan op de hoogte stellen binnen diezelfde termijn van vier werkweken.
Uitspraak klachten
Eventuele consequenties zullen binnen vier weken worden afgehandeld.
Registratie van klachten
Alle klachten worden gedurende een periode van zes maanden bewaard.
Beroepschrift
Indien een student het niet eens is met de beslissing van de klachtencommissie kan hij/zij beroep aantekenen tegen deze beslissing bij de Commissie van Beroep van Barber School. Dit is een externe onafhankelijke commissie.
De Commissie van Beroep bestaat uit onafhankelijke leden die afkomstig zijn uit de relevante branche.
Het beroepschrift houdt in:
➢ Naam en adres van de indiener
➢ Datum van indiening
➢ Omschrijving van de maatregel of beslissing waartegen beroep wordt ingediend
➢ De gronden van het beroep
Termijn voor indienen beroepschrift
De termijn voor het indienen van een beroepschrift bedraagt twee werkweken. De termijn vangt aan op de dag na de dag waarop de maatregel of beslissing van de klachtencommissie is bekend gemaakt.
Termijnen uitspraak beroep
De Commissie van Beroep beslist binnen vier werkweken na indiening van het beroep. De commissie stelt een onderzoek in alvorens te beslissen. Mocht de commissie meer tijd nodig hebben om te beslissen dan zal zij de student hiervan op de hoogte stellen binnen de vastgestelde termijn van vier werkweken.
Bindende uitspraak Commissie van Beroep
Barber School accepteert de uitspraak van de onafhankelijke Beroepencommissie. Eventuele consequenties zullen binnen vier weken worden afgehandeld.
Vertrouwelijkheid
De Commissie van Beroep garandeert de student dat elk ingesteld beroep zorgvuldig en met inachtneming van de privacy van de student zal worden behandeld.
Registratie van ingestelde beroepen
Alle ingestelde beroepen worden gedurende een periode van zes maanden bewaard.
Contactgegevens
Barber School
Postbus 10044
3004 AA Rotterdam
Klachtencommissie – Barber School Amsterdam BV
Voorzitter: Angela Bierhuis – angela@headsacademy.nl
Lid 1: L. Bergmann – lion@schorembarbier.nl
Lid 2: M. Garsthagen – martijn@this-is-happening.nl
Beroepscommissie – Barber School Amsterdam BV
Voorzitter: M. Berger – mandy.berger@gmail.com
Lid 1: Joost Mulleman – joostmulleman@gmail.com
